سياسة الاستبــــدال و الاسترجـاع:
- إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراه غير مطابقة لدليل المقاس الموجود بالمتجر;يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الإستبدال او الاسترجاع ، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وعليه كافة البطاقات الملصقة وغير منزوعة وتكون مغلفة بالغلاف الأصلي
- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي بمتجرنا يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاسترداد أو الاستبدال.
- اذا كان الطلب خاص للعميل وتم إشعار العميل بأن الطلب خاص لا يتم استبداله او استرجاعه
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة و الطلب البديل لا يرد
- إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن : الرسوم الجمركية والضرائب :بعض الدول تحتسب رسوم جمركية أو ضرائب على المشتريات في حال رفضك إستلام طلبك فإن الرسوم الجمركية والضرائب التي دفعت من قبل شركة الشحن نيابة عنك سوف يتم خصمها من المبلغ المسترد لك
- يجوز للمتجر أن يختار إلغاء طلبيتك ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة
- إذا استلمت منتج تالف أو خطاء تصنيعي للمنتج يتم إشعارنا وارفاق صور أو فيديو
- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
- عند خدمة الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية سيتم خصم رسوم الشحن55ريال
- في حالة العميل سوي تأكيد للطلب وصار الطلب حالته مكتمل وتم شحن الطلب ويرغب العميل الغاء الطلب يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن55ريال
- بعد حصول العميل على بوليصة شحن استرجاع أو استبدال عليه تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسله اليه
الشحن:
- التجهيز من2-4 يوم والتوصيل لمدن ومناطق المملكة من 4-7يوم ولا تشمل العطلات الرسمية قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولهذا فإننا غير مسؤولون عن أي تأخير خارج عن السيطرة لأي سبب كان.
ملاحظة :
لا تسترد رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع التي يتم دفعها من قبل العميل تدفع لشركات الشحن
عند طلب خدمة الاسترجاع سيتم خصم رسوم شحن الاسترداد 25ريال +30رسوم الشحن المدفوعة عند بداية الطلب=55
واتس اب الإستفسار : 00966507167121
كيفية الاسترجاع أو الاستبدال:
- 1- يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات وتحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله. استبدال أو استرجاع
- 2- بعد تحديد الطلب اضغطي على (طلب إرجاع) مقابل الطلب(عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء ).
- 3- لن يظهر خيار (طلب إرجاع) في حالة كان الطلب غير قابل للإرجاع أو تجاوز حد الوقت المسموح بها للإرجاع.
- 4- بعد الضغط على ( طلب إرجاع ) يتم اختيار المنتج المراد إرجاعه وتحديد الكمية المراد إرجاعها للطلب وكتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور ( إن وجدت )
- 5- بعد تقديم الطلب ستتغير حالة الطلب الخاصة بك في صفحة الطلبات من مكتمل إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
- 6- في حالة قبول المتجر لطلب الإرجاع ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك وتزويدك ببوليصة شحن استرجاع او استبدال (يتم ارسال البوليصة على الواتس خلال 48 ساعه) وعلى العميل تسليم الطلب الى شركة الشحن مع البوليصة المرسله اليه مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ ارسالها وسيتم إغلاقها في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة.
ملاحظة :
مدة استرداد المبلغ للعميل بعد استلامنا المنتج وفحصه تتراوح من 7-14 يوم ولا تشمل العطلات الرسمية
كيفية استرداد النقود؟
تعتمد طريقة استرداد نقودك على الطريقة المستخدمة عند الدفع:
- 1- بطاقة الائتمان سيتم استرجاع المبلغ الى محفظتك في متجر المصمم الحديث خلال 24 ساعة ويمكنك استعمال المبلغ في اتمام طلب جديد أو يكون الاسترجاع الى نفس البطاقة في فترة تستغرق من 7-14 يوم
- 2- اذا قمت بالدفع عبر تابي او تمارا سيتم استرداد المبلغ المبلغ الى تابي او تمارا
- 3-اذا دفعت نقداً عند التسليم او تحويل بنكي سيتم استرجاع المبلغ الى محفظتك في متجر المصمم الحديث خلال 24 ساعة ويمكنك استعمال المبلغ في اتمام طلب جديد أو يكون الاسترداد عبر التحويل لحسابك البنكي في فترة تستغرق من 2-5 يوم
| طريقة الاسترداد | وقت الاسترداد |
|---|---|
| محفظتك في المتجر | 24 ساعة |
| بطاقة الائتمان | 7-14 أيام |
| تحويل بنكي | 2-5 أيام |
