لضمان خدمتك بأفضل شكل، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط إشعارنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلامك للطلب، حتى نتمكن من إصدار بوليصة الشحن لك وتنسيق استلامها فوراً.

شروط قبول الطلب:

• يشترط أن تكون الشحنة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وملصقاتها ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
• في حال كان الطلب 3 قطع أو أكثر، يحق للعميلة استرجاع قطعة أو قطعتين كحد أقصى، وباقي القطع يتم استبدالها وفق سياسة الاستبدال.
• إذا تأخر شحن الطلب أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.

📌 حالات ما يشملها الاسترجاع:

• الطلبات الخاصة والمقاسات الكبيرة: هذي تتفصل خصيصاً لك، عشان كذا ما نقدر نسترجعها أو نستبدلها. وأكيد بنتواصل معك نأكد الطلب والمقاسات قبل نبدأ، لأن بعد الاعتماد ما نقدر نعدل أو نلغي الطلب.
• الفساتين اللي سعرها فوق 499 ريال: هذي الفساتين متاح لها الاستبدال فقط ولا يمكن استرجاعها.
• حالة المنتج: إذا تم لبس الفستان واستخدامه، أو انشالت منه التاقات (الملصقات الأصلية)، أو تعرض لأي تلف.
• تجاوز المهلة: إذا قدمتي طلب الإشعار بعد ما تخلص المدة المحددة (24 ساعة من استلامك للطلب).